2020年09月17日下午，腾沐智能联合创始人、香港青年创新创业协会常务理事冷河星受「深圳交通广播-快乐FM1062」邀请赴深圳市广播电影电视集团大厦接受1小时直播专访。
創業創未來 ︳騰沐智能聯合創始人冷河星受邀「深圳交通廣播-快樂FM1062」直播專訪（上）https://www.bilibili.com/audio/au1851257?type=1
創業創未來 ︳騰沐智能聯合創始人冷河星受邀「深圳交通廣播1062」直播專訪（下）https://www.bilibili.com/audio/au1851338?type=1
深圳交通广播即深圳交通台FM106.2，是深圳广播电影电视集团下属的广播频率，辐射广东珠三角，关注深圳现代都市人的交通生活。深圳早班车、伴你同行等王牌节目深受广大企业青睐。
以下为直播专访节目实录：
投资有方，理财有道。快乐理财，正在直播。快乐理财，创业创未来。我们注重的是创业背后的故事，我们聆听的是成功者的人生经历，我们告诉你从打工者到创业者角色如何转变，我们请到的不是专家学者，而是经过实打实拼出来的创业者。他们有着不同的经历，不同的人生，具有一个同样的目标，实现梦想，成就人生，快乐理财，创业创未来。
（上）
▷主持人海馨：这里是快乐理财，创业创未来，今天走进我们节目的创业者是来自腾沐智能的联合创始人。
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：各位听众朋友们大家好，我是腾沐智能的联合创始人、香港青年创新创业协会的常务理事冷河星，大家可以叫我「Allan」。
▷主持人海馨：好的，非常感谢河星来到我们节目，今天来分享这样一个项目噢。先简单给大家介绍一下，那么腾沐智能究竟是做什么的呢？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：好的，在此106.2频道给我们青年创业者提供一个这样的平台来展示我们近期完成的一些成果。那么我们腾沐智能是专注于一站式空间智慧化升级，是一家基于物联网、大数据、人工智能、区块链和5G技术集成和应用的高科技企业，是一个来自中国香港的青年科技团队。
▷主持人谢天：嗯嗯，其实我看出你们的一个整个的官网，它说的是对于星级酒店或者是特色民宿来开发的一整套系统，包括软硬件你们都在做，对吗？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：对。
▷主持人谢天：那你们具体是来解决什么问题的呢？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：那么通过我们腾沐智能的这一套针对星级酒店和特色民宿而开发的全智能管理系统，我们主要解决的问题，第一个，其实大家在办理入住的时候就会经常发现，我们进入酒店之后，是不是要大排长龙？对不对？然后我们还要等待著服务员给我们查验身份证信息。包括我们还要去找电梯、去找房间，还有我们在办理入住和退房的时候，又要重新再次排队...... 针对这些痛点，其实我个人是非常反感，因为这些所有的传统模式都是非常浪费时间的，那么像在我们深圳这样一个地方，其实我们非常在乎就是这种生活和工作的效率。最重要的是，解决这么一个最大的痛点。
▷主持人海馨：所以说现在大家特别关注的就是用户体验嘛，我们说在互联网时代，最为重视的就是用户体验。其实互联网上用户体验特备重要，那么线下体验尤为重要，其实刚刚河星说到的这些问题，其实我在生活当中，住酒店的过程当中都有遇到过......
▷主持人谢天：你最烦的是哪一点？
▷主持人海馨：我最烦的是哪一点，就是办入住的时候最着急。还有一点其实这个很有趣，找遥控器的时候我也觉得很讨厌。对，就真的是没办法，但是这些我觉得大家都会觉得以前都会习惯，说好像都这样啊…...
▷主持人谢天：就跟我钥匙丢了，我找找就好了。
▷主持人海馨：就好像是一个，觉得它是一个常规化的一个状态。因为不是说你到A酒店这样、B酒店这样，是都一样，所以我们就会适应，但是我们发现这个，腾沐智能是可以解决这个问题的，对吗？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：对的，没有错。就是刚刚主持人有提到，大家已经习惯于这样一种传统模式，但是等你发现这个痛点的时候，你就会发现这是一个很大的问题，而且是迫在眉睫我们需要去解决的一个问题。
▷主持人海馨：所以你们是自主研发了一个酒店的智慧化的全套的系统，对不对？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：对，没错。
▷主持人海馨：它是怎么样实现的呢？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：首先，我们通过这样一种「半定制化」的服务，帮助酒店自建线上管道，从而达到提高收入，减少OTA平台的佣金。第二个的话，使用我们腾沐智能这样一套智慧系统，你可以搭配任意的家电品牌，都是没有限制的，实现酒店一个全智能化的管理，比如说，酒店业主非常头疼的一个问题就是，房间裡面这些设备是好是坏，那么传统意义上来讲，他们可能要亲自到这个房间裡面去看去检查，派工程师去检查，但是现在的话，使用腾沐智能这一套系统之后，你再也不用派专门人士到房间裡面去检查，我们系统会自己告诉你，这个设备是好还是坏。
▷主持人谢天：我觉得这裡有个前提就是，它所有能检查好坏的这些内容都是你们自己的这套东西，他才能检查出来。如果是我是外面买的一个，一个外採的一个设备，比如是个吹风机，它其实肯定是做不到这一点的，是不是？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：对，就是因为它是一个孤立的设备。那我们是把所有的设备联合在一起，让他们变成一家人。
▷主持人谢天：所以我明白了，这就是为什么能找到遥控器的原因，就遥控器也能通过你们的系统让它亮灯或者是发出声音。
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：其实我们最后的目的是要把这些空调遥控器、电视遥控器统统都乾掉，让大家可以轻松地，用自己的手机打开APP或者小程序直接控制所有的设备，来实现这种轻松的互动。
▷主持人海馨：我们都说智慧家居、智慧家居，现在很多人家裡都已经实现了智慧家居，所以我们在想，如果有一天能住酒店也能这样智慧就好了。那么我们看到腾沐智能，其实就是解决了这样一些问题。你们是通过一个自主知识产权的订房的APP和一个小程序，然后也是有入住和退房的系统，还有这个，据说还是有这种后台啊酒店系统和服务入住等等这一系列的，就可以帮助酒店来解决这些问题，对吗？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：对，没错。那同时，我们旗下还有一个「聚萃旅行」的APP，为消费者提供性价比很高、物美价廉的机票、酒店和旅行信息。而且我们的定位是以东南亚市场为主，因为这也是我们中国人常去旅游的一个最佳的目的地。
▷主持人海馨：那你们就是说除了基于物联网、大数据、人工智能、区块链和5G，把这些技术结合在一起，除了帮酒店做智慧化的全套系统之外。其实你们也做了C端的，希望帮一些喜欢旅行的一些人士、优质的客户，给他们提供一些旅游上性价比高的产品，是吗？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：是的，没错。
▷主持人海馨：可是这两个之间都是跟旅游相关，但是某种程度上它们又是属于两个，算是两个分支。
▷主持人谢天：使用者，和被使用者的关係。
▷主持人海馨：对，一个是B端，一个是C端的。但是你们怎么会想到这么跨越的来做？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：对的，其实这个也是出于我们和创始人戴阳帆先生，我们经过深思熟虑。就是我们通过这个「聚萃旅行」，一方面我们是来深入了解C端客户的旅游需求，同时，我们可以通过「聚萃旅行」和酒店建立这种合作关係。我们这套智慧系统最后是卖给酒店方，但其实使用这个系统的还是我们的C端客户。所以总而言之，我们是践行「以客为本」的这个宗旨。
▷主持人海馨：就是说酒店很多的担心点，就比如说像一些特殊情况，可能担心客人太多，但是有的时候呢，又会觉得客人特别少的时候更为著急，但这时候，你们的另一个平台就可以帮助，又可以给到一些客户，又可以给到一些优质的，性价比高的产品，比如说比较低的价格的机票啊，或者比较性价比高的酒店房间啊，同时呢，又能帮酒店引流。所以这样的话呢，也能够找到一些更好的客户。那酒店说，那跟你合作，我们又能智能化，又能有客户，何乐而不为。所以无形当中，也打造了一个闭环，是吧？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：是的，就是实现这样一种双向互动，是非常好的方式。
▷主持人海馨：那你们在整个人员分佈上呢？就是目前来看，是有多少人力在做这个酒店的一个项目？另一个，有多少人力在做这种衍生品的项目。
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：OK，那我也简单介绍一下我们创始团队。我们第一个创始人，他是戴阳帆先生，他是中国香港人，他毕业于香港城市大学工商管理资讯系统专业，那么他在智慧家居这一块，是有十多年的经验，而且他服务过大概是100多个项目。那我们的技术总监的话，他是北大高材生，他在智慧酒店技术集成这一块也是有十多年的经验。我个人的话，我是有两岸三地的一个学习经历，我在品牌运作和营销管理这一块也是有著资深的经历。那么除了我们三个主要创始人以外，其实我们团队是以90后为主的一个年轻团队，比如说像设计师吉娜、网页和小程序端的小林、聚萃旅行的凯莉、IOS端的小朱、安卓端的校长、还有客户对接的小尾巴，以及后端的这个王老板，以及还有游戏端的尼诺等等。我们这个团队是非常有爱和非常可爱的一个年轻人团队。
▷主持人谢天：你们入职之前都要取一个暱称是吗？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：是的。
▷主持人海馨：听名字都觉得很可爱啊，我觉得这样一些项目，年轻的项目，就是适合更多的年轻人参与噢。所以呢我觉得这样的项目一定是让这个团队非常有活力，也能够勇于创新。那么互联网团队其实平均年龄都比较低，其实真的有利于这个产品的迭代。好的，马上进入广告时间，广告之后继续回来，创业创未来。
（下）
▷主持人海馨：好，这里是快乐理财，广告之后继续回来。我是海馨。
▷主持人谢天：大家下午好，我是谢天。
▷主持人海馨：那么今天来到我们节目的是腾沐智能的联合创始人、来自香港青年创新创业协会的常务理事冷河星。那么今天呢，我们和大家分享的这个项目是「腾沐智能」。这是一个专门针对星级酒店和特色民宿而定制开发的人工智能和全面的智慧化管理系统。
▷主持人谢天：是的，通过智能手法它可以实现客户入住前中后以及酒店内部管理的科技和信息化，可以辅助酒店的精准运作和高效运行。所以，可以说是为酒店和民宿智慧化智能化的一站式整体解决方案。
▷主持人海馨：那接下来我们再次请回河星，河星你好。
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：哈罗各位听众朋友们大家好，我是冷河星。
▷主持人海馨：那么接下来呢我们也想听一听那么这样一个项目究竟是怎么来实现的，就是它是怎么样来解决问题的。另外，就是这个项目具体的商业模式是怎么样的，跟我们分享一下。
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：正所谓「一花独放不是春，百花齐放春满园」，那么腾沐其实是坚持一个市场参与者多赢局面。我们通过跟开发企业，也就是五星级酒店的一些供应商合作，实现一个多元发展、销售实现和售后服务的提高。也为酒店带来的是开源节流、声誉提升和营收增长，为我们消费者带来的是这样高性价比、缤纷的活动和优质的体验。
▷主持人海馨：想知道具体是怎么实现的。
▷主持人谢天：就您这个智慧化的全套系统到底是用一个什么样的方式来解决的呢？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：对，我们就是依托于像APP、小程序还有网页等等类似的所有跟五星级酒店智慧化有关的软件产品。
▷主持人海馨：它有一个入住和退房的系统，有一个智能客控的系统还有酒店后台管理系统，然后就是说服务系统和自助入住机。像我们自助办登机牌那种类型的一个自动系统，是吗？它那种是这个是一整套的软件吗，还是说你们可以帮酒店定制化，我需要什么就给我什么这种。
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：是的，我们现在自主研发的这个酒店智慧化的全套系统包括像我们自主研发的订房APP和小程序、入住及退房系统、智能客控系统、酒店后台管理系统、酒店服务系统和自助入住机等软硬件产品。这些东西帮助星级酒店和特色民宿弥补管理上的缺陷和空白。我们的产品无论是在功能完善度、还是在应用效果和系统稳定性都非常出色，这也是我们领域表现最棒的一个。
▷主持人海馨：那么我想问一下，那么比如说有些酒店可能是新建的酒店还好一些，可是有一些酒店可能有一些年头了，比较老化了一点。那么像这样的话，你们的系统入住的话，那对于跟酒店接洽会有些困难吗？就是他们这种接受度怎么样？这是第一。第二就是，有些酒店它的这个电视也好空调也好，或者裡面的一些硬件可能未必是特别的新，智能化的，那么像我们的这种系统是否可以准确对接上呢？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：完全可以。首先我们分为两种，第一种是新酒店，第二是主持人你刚刚提到过的这个老酒店。就是这些老酒店他们可能其实原来的设备不想动（主持人海馨：因为成本太高了）。是的是的，没有错，那预算有限，在预算有限的情况下我们是不会去动他们的设备，而是通过装我们的网关和传感器到这个设备裡面，实现全方面的智慧化。就可以不用去换设备，而且不需要停工。
▷主持人海馨：那就是说有两种，一种是他这个软件，另一种就是它这个硬件上能搭载相应的芯片，可以这样说吗？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：可以这么理解。
▷主持人海馨：那他的这个成本会不会很高呢？就是我的意思是酒店的成本、接受度怎么样？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：海馨小姐姐，我在这里也跟你说一下，我们做的是星级酒店和特色民宿。所以成本这一块，大多数五星级酒店不会担心这个成本，他们最想要的就是给客户最好的体验、最棒的服务。
▷主持人海馨：就是他不差钱呗。翻译一下。
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：对对对，可以这么说。
▷主持人海馨：就是说如果产品好的话，他们是愿意花大的价格来购买你们的服务的。
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：对，这就是为什么他们是五星级酒店。
▷主持人谢天：其实对于这些系统的话，刚才海馨所问的问题，应该是不会有那种，只用传感器能解决的。比如我们刚才说的遥控器，比如说吹风机，如果不用整套系统的话是无法定位到你们的优势的，比如说让它找到它在哪裡，或者找到他到底有没有功能上的一个缺陷。所以更多的是一体化的更换，是吗？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：也可以这么理解，但是也有一些酒店他可能只是说我要一个智慧的客控系统，或者是单独需要某个产品。我们是根据客户甲方的需求，来提供相关的产品。
▷主持人海馨：那我问一下，比如说像你们做这个产品的话，你们一般会在酒店什么情况下介入呢？比如说有些是在酒店刚建的时候，可能有这样一些装修啊，或者是说入住有一整套的方案来解决。有的酒店可能是已经运营很多年了，然后这样的话就是说来进行解决。像你们在经营拓展市场、获客方面，是哪种接受度比较高的呢？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：目前为止的话，相对来说新酒店他会对科技这一块更感兴趣。像我们现在有一家地产公司，他们马上要引进一个五星级酒店到我们深圳的小梅沙这边来，那么他们就想跟其他五星级酒店区分开来，就想做一个全智能的酒店。包括在我么广东也有一家上市公司，他们旗下有一家做了十多年的传统酒店，那么其实他们现在因为客流量非常少，所以他们也希望做一些突破。很多时候，大多数情况下，首先第一个是新酒店，然后第二个才是传统酒店，因为疫情原因，受疫情影响，客流量急剧地减少。他们肯定是想要获客，那么获客就会想用这种科技化手段、有吸引力的方式。那么腾沐智能通过这种「半定制化」的服务，就可以为他们解决这个问题，实现星级酒店的增值和升级。
▷主持人谢天：其实我觉得对酒店来讲，他就是有一个很重要的点就是需要让自己和别人不一样。那通过软硬件，我的地理位置或者我里面一些奢华的服务，这个是常规的。但是，我觉得通过一个智能的升级，让他们和其他酒店不一样，反而是一个性价比特别高的方式。
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：对，没错。
▷主持人谢天：我其实住过，类似一个这样的酒店，但是我没有用那个自助的进房和退房的系统，我仍然觉得很麻烦，可能不一定是你们的系统啊，我还是用这样一个正常的方式，就是进入一个酒店入住。会不会有这样一个担心，就是因为咱们的APP，或者是智能系统比较的先进，会损失一些年纪偏大的客流？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：其实酒店它是属于服务行业，我们最后的目的不是要做一个无人酒店，而是说我们把一些繁複的、一些比较无聊的工作把它们让系统来解决，让我们酒店员工有更多时间去关心客户。所以对于年龄大的客户来说，会有专人为他们提供服务。所以不用担心，他们会不会使用这个问题。
▷主持人海馨：总是要学习和成长的。还有一点就是想问一下，一般每个来的创业团队我都会这样一个问题，就是说目前在这个，整个中国境内来说，就是说咱们国内，做这个酒店全智慧化系统的这样的企业多吗？这是第一。那么第二，就是说，我们的核心竞争力，比如说在类似于同样的做这样的一个类别的企业当中，你觉得我们是处在一个什么样的位置，我们的核心竞争力又是哪些呢？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：嗯OK，其实在我们国内的话，相对来说做酒店智慧化这一块的企业还是不少的。我们跟他们最大的不太一样，首先第一个是我们的「半定制化」服务。因为我们很多的竞争对手，大多数是卖模块的，比如说他卖给这个宾馆和卖给这个酒店其实是同样的东西，那我们最大的不一样是我们会根据酒店的风格、定位和需求，来定制这样一个软件系统，来解决这些问题，这是最大的一个不一样。第二点是，我们完全不限制他搭配任意品牌的设备，不管是新酒店也好，还是老酒店也好，就可以通通解决这些问题。第三个，就是说我们通过建立这样一种系统和软件和会员客户之间形成这样一种互动，增强会员的粘性，从而达到提高酒店的收益。
▷主持人海馨：我看到你给我们的资料当中有一个叫「复购率」，我不太清楚。就是购买了一个这样的全套智慧化系统，他一般是一次性购买，还是说要反复购买？反复购买什么呢？（主持人谢天：这个更多的应该是旅客相关的）就是C端的，是吧？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：是的，就是说你通过我们这套系统增强跟会员之间的互动、这种营销。比如说，你在我这里住了10次，我送你一张房券，你开不开心？我非常开心，我下次还会再来住。或者是你给我抽了什么礼品，我要不要来领？我要来领，而且我下次还会再来住，因为你这边服务特别好，你们这个平台做的也特别棒。对吧，那么C端客户满意度提高，会不会再次来买？一定会的。
▷主持人谢天：就我上次，以我上次那个为例，让我复购的一个可能因为他是一个全套智能，我可以去设置对于这个酒店的风格，比如说我开门以后哪个灯是开的，哪个灯是关的，窗帘是开还是闭，我可以做一个这样的一个预设，这样一开门卡之后，我每次去的一个宾馆的开始端都是一样的，比如说窗帘都是闭上的，比如说某一个灯是开的电是打开的，这个你们这个有没有相关的配设。
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：有的，通过我们这套智慧系统。我们里面会有设置不同的模式，比如像欢迎模式、阅读模式，还有睡眠模式等等一系列模式。而且我们的系统里面这种模式全部是可以自定义的，比如说很多的智能模块或者说我们对手很多的这种智能系统，他们会把空调搞成一块，把卫生间搞成一块，把这个电视搞成一块，就是很多几十个板块。在你点开的时候你就会发现很不方便，就会好烦呐。那么腾沐智能把全部归到一个界面，可以实现一个界面控制所有的东西。
▷主持人海馨：好，这样的话真的就更加方便了，也真的是让用户体验达到了一个极致。而且酒店一般希望会有这么一句话来对自己的客户来说是「宾至如归」，这样的话真的有回家的感觉了。因为你的这个喜好，它都记住了。而且每次回来都是一样的喜好，我觉得这也是一个很大的亮点。
▷主持人谢天：而且你还能随时调整，每次回来都会有新感觉。
▷主持人海馨：目前项目情况运营的怎么样了？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：目前的话我们专注在智慧酒店这个行业，「业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随」，我们腾沐的话先后也获得了「深圳市高新技术企业」、「深圳市软件企业」，而且通过了「ISO9001:2015国际质量体系认证」。作为一家科技研发型的企业，我们成立半年多以来，也非常重视知识产权的投入和建设。目前，我们的项目也已经落地于香港的一些地产公司和深圳的一些地产公司等等。
▷主持人海馨：旗下的一些高端酒店品牌。所以也可以让酒店在与其他酒店中以智能化脱颖而出。其实我刚刚虽然问到一个问题，我说新酒店接受度高还是老酒店。那么刚刚呢，河星也提到说可能新的接受度更高一些，但我个人真的觉得那些老酒店反而还需要「腾沐智能」这样的企业。因为现在说到智能化，未来绝对是趋势，那么新酒店就算是，就已经在这方面先走一步了，老酒店怎么能落后呢？可是如果大规模改自己的硬件成本极高，但如果通过「腾沐智能」这样的智慧企业呢，这种高科技企业，把这样一些软件硬件通过低的成本来结合，但是又能达到最好的智能效果，我相信也是一些企业所想看到的，对不对？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：对，没错。
▷主持人海馨：时间的关係，最后还有一分半的时间。把这个时间，也想交给河星小作总结，你觉得这样一个项目到目前为止，你们的未来发展目标是怎么样的？
▶腾沐智能联合创始人、香港青年创协常务理事冷河星：那么秉承著「科技与你同乐」的一个愿景，那我们「腾沐智能」作为星级酒店和特色民宿提供一站式智慧解决方案，我们最终想达到的一个效果是「实现星级酒店、消费者和我们等多方面的共赢」，为酒店和消费者创造更好的体验、收益以及欢乐。「腾沐智能」其实我们刚开始，就是起源于我们对这种居住空间品质的一个追求，我们就是以智慧科技为灵感，为星级酒店缔造奢华又舒适的这种体验，让客户享受这种多元的科技带来的欢乐，对。
▷主持人海馨：好，那么以上呢就是我们今天在节目当中和大家做出的分享，那么在这样的一个互联网时代，我们看到各个行业，传统的行业都在「互联网+」，那么作为最为走在时尚前沿的酒店行业当然也不能落后，所以像腾沐智能这样的企业就走入到我们的视野，走入到酒店行业，希望帮助一些五星级酒店以及特色民宿来实现智慧化一站式的整体解决方案，也希望我们今天的节目对你有帮助，也谢谢来自腾沐智能的联合创始人冷河星的综合发言。
合作联系：腾沐智能（86-755）8520 5844
